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Gestion déléguée des applications

Gestion déléguée des applications

Pour ajouter de la valeur à vos applications essentielles

CGI m'a émerveillée dès le début. Elle a dépêché une équipe d'experts en transition harmonieuse de systèmes complexes comme le nôtre pour se pencher sur la situation. Nous n'avons pas eu à tout leur expliquer : ces professionnels étaient au fait des volets à examiner et des questions à poser. Ils sont même allés au devant des problèmes et nous ont aidés à y remédier avec les meilleures solutions possibles.

Mary Dee-Smylle, directrice exécutive,
First Canadian Health

Un grand nombre d’entreprises délègue à un fournisseur la responsabilité opérationnelle du développement et de la maintenance de leurs applications afin de réduire leurs coûts, d’accélérer les mises en œuvre et de permettre à leur propre personnel de se concentrer sur leurs activités stratégiques. Elles découvrent qu’elles ont besoin, non pas d’un simple exécutant, mais bien d’un véritable partenaire qui déploiera des processus éprouvés et appliquera les meilleures pratiques de l’industrie de manière à accroître le rendement du capital investi dans son portefeuille d’applications.

CGI est ce partenaire de choix pour la gestion déléguée de vos applications à l’externe. Que vous désiriez nous confier en tout ou en partie vos applications, nous fournirons des solutions adaptées à votre entreprise qui répondront à vos objectifs financiers et d’exploitation en s’appuyant sur les cinq pierres d’assise de nos services fournis dans un contexte de gestion déléguée.

Pourquoi nos clients confient à CGI le développement et la maintenance de leurs applications

Le taux élevé de satisfaction de nos clients témoigne de la détermination de CGI à répondre à leurs besoins. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles nos clients apprécient nos services en gestion déléguée des applications.

  • L’harmonisation des TI aux stratégies d’affaires – Nous tablons sur une planification précise des services de développement et maintenance, sur l’élaboration de plans d’évolution des applications et sur l’excellence de leur exécution pour continuer à alignement des TI aux stratégies d’affaires, aux priorités et aux décisions d’investissement de nos clients.
  • L’optimisation des services et des coûts des projets – Grâce aux gains résultant de la productivité de nos équipes et de la livraison en centres de services géographiquement distribués sur le globe, nos solutions sur mesure permettent aux clients d’économiser sur leur coûts d’opération qu’ils peuvent réinvestir dans des projets générant de la valeur pour leur entreprise.
  • Une connaissance approfondie des secteurs d’affaires et des TI – Grâce à notre forte présence dans les grands centres d’affaires mondiaux, CGI dispense des services de pointe en TI pertinent au secteur d’affaires de nos clients.
  • Une gestion efficace du portefeuille d’applications – En fournissant aux clients des évaluations de la situation de leurs portefeuilles d’applications, des programmes d’évolution et des rapports périodiques, nous les aidons à prendre des décisions d’investissement capitales pour mieux servir leurs utilisateurs tout en réduisant les coûts.
  • Des dépenses prévisibles, adaptées aux besoins de l’entreprise – Notre modèle d’affaires, transparent et avantageux, permet aux clients de maîtriser leurs coûts en procurant visibilité et contrôle tout en préservant imputabilité et engagement sur les résultats.
  • Des capacités d’innovation éprouvées – CGI possède une longue tradition de partenariats ayant mené à la réalisation de solutions de pointe dans le cadre de ses services de gestion déléguée des applications.
  • Des programmes de transition sur mesure – Nos programmes de transition s’appuient sur une approche de gestion du changement proactive et une discipline de gestion de projets rigoureuse minimisant les impacts sur les fonctions essentielles de l’entreprise, assurant une migration en douceur vers un modèle de prestation adapté à l’environnement et aux exigences des clients.

Les clients des services de CGI
en gestion déléguée des applications


CGI a établi des partenariats en gestion déléguée des applications avec des chefs de file de nombreux secteurs économiques. En voici un échantillon représentatif par secteur d’industries :

  • Gouvernement : Une agence gouvernementale de services partagés et une importante agence de santé provinciale
  • Services financiers : Une banque d’investissement de niveau international (É-U & G-B) ; 3 des 8 plus grandes banques de détail et coopératives financières au Canada ; un leader canadien du domaine de la gestion de portefeuille ; un assureur vie nord-américain ayant des opérations à travers le monde ; et un leader mondial de la réassurance
  • Télécommunications et service publics : Plusieurs opérateurs et groupes d’envergure dans le domaine des télécommunications ayant des opérations à travers le monde (Canada, Allemagne, Australie et Nouvelle-Zélande) et quelques-uns des plus importants fournisseurs de services publics nord-américains dans le domaine du gaz et de l’électricité
  • Détail et distribution : Un groupe reconnu à l’échelle mondiale dans le domaine du divertissement ; un détaillant alimentaire prédominant dans le marché canadien ; un important distributeur de pièces et consolidateur du marché canadien de l’automobile ; et un groupe, leader du marché nord-américain, dans le domaine des annuaires
  • Manufacturier : Un pionnier et leader mondial dans le domaine de la fabrication de véhicules récréatifs ; un leader mondial de la fabrication d’avions civils ; un leader européen de l’efficacité énergétique et environnementale ; un leader nord-américain dans le domaine de la publication ; et un producteur mondial d’aluminium ayant des opérations en Amérique du Nord

Gestion déléguée des applications

Éventail de services

L’offre de gestion déléguée des applications de CGI répond bien aux besoins de nos clients en ce domaine. Cette offre peut être complétée aisément par nos autres services, soit l’intégration de systèmes, les services-conseils, la gestion des technologies et la gestion des processus d’affaires.

Notre éventail complet de services en gestion déléguée des applications comprend quatre volets : 1) la planification et le suivi des services; 2) la gestion et le soutien des services; 3) la prestation des services; 4) l’administration du contrat.

Planification et suivi des services

  • Assistance à la planification stratégique des TI;
  • Assistance à la planification annuelle des TI ;
  • Programme de travail annuel des services de gestion déléguée ;
  • Programme de gestion des risques.

Gestion et soutien des services

  • Gestion de la réalisation :
    • gestion des incidents, des problèmes et des requêtes des utilisateurs;
    • gestion des changements et des livraisons de versions;
    • gestion des projets;
    • gestion de la qualité.
  • Gestion du soutien :
    • gestion de l’architecture et des normes;
    • gestion de la continuité des applications et des services
    • gestion des configurations;
    • gestion du plan de sécurité;
    • gestion de l’environnement de développement et de mises à l’essai;
    • gestion du portefeuille d’applications et des tableaux de bord afférents.

Prestation des services

  • Maintenance et soutien des applications :
    • maintenance d’urgence;
    • maintenance préventive;
    • maintenance corrective;
    • assistance et réponse aux interrogations des utilisateurs et des services informatiques.
  • Amélioration des applications :
    • adaptation des applications, en réponse par exemple à une nouvelle réglementation, à une nouvelle version d'une technologie ou d'un logiciel;
    • perfectionnement des applications.
  • Intégration et développement de systèmes :
    • études d’opportunité et de faisabilité;
    • réalisation de projets d’intégration et de développement de systèmes;
    • maîtrise d'œuvre de projets réalisés par des tiers.

Administration du contrat

  • Gestion financière et production des rapports de gestion;
  • Gestion des opérations et production de rapports opérationnels ;
  • Production de rapports sur l’atteinte des niveaux de services;
  • Administration de contrats de gestion déléguée avec des tiers.